Ringkasnya: semua yang anda guna support kami untuk buat hari ini kekal percuma. Mulai 1 Ogos 2026, kami cuma nak jelaskan di mana garisannya — soalan tentang cara guna software percuma selamanya, dan ada tepat dua servis pilihan yang berbayar kalau anda lebih suka serahkan kerja itu kepada kami.
Itu sahaja perubahannya. Bahagian 07 ada semuanya dalam satu skrin.
01. Kenapa kami buat perubahan ini
Sejak beberapa tahun ini, jenis permintaan yang sampai kepada support kami makin luas.
Ada yang tanya cara guna software: macam mana nak keluarkan invoice, macam mana nak set printer, macam mana nak hantar e-Invois. Soalan macam ini ambil beberapa minit sahaja, dan kami memang seronok jawab sepanjang hari.
Ada pula yang jauh lebih besar. “Boleh tak korang semak ledger saya dan cari kenapa Balance Sheet tak seimbang?” “Boleh tak korang setup keseluruhan akaun syarikat saya dan import semua data?” Itu bukan lagi sekadar menjawab cara guna software. Ia memerlukan kami masuk ke dalam rekod akaun anda dan menjejak transaksi satu per satu di dalamnya.
Supaya semua pelanggan terus menerima bantuan yang cepat untuk soalan penggunaan harian, kami memperjelaskan skop setiap jenis bantuan mulai 1 Ogos 2026. Ini apa maksudnya untuk anda.
02. Basic Support kekal percuma — semuanya
Bahagian paling penting dahulu: tiada apa-apa yang anda guna hari ini bertukar jadi berbayar. Selagi langganan anda aktif, Basic Support kekal percuma dan tanpa had.
Kalau ia soalan tentang macam mana software berfungsi, ia percuma.
Itu tak pernah berubah, dan tak akan berubah.
03. Dua servis pilihan, kalau anda lebih suka kami buatkan
Kalau anda mahu buat sendiri, Basic Support kekal percuma. Tetapi kalau anda lebih suka kami yang buatkan semuanya — atau ada perbezaan dalam akaun yang kalau nak jejak sendiri boleh ambil berjam-jam — kami sediakan dua servis pilihan berikut. Untuk dua keadaan ini, dan dua ini sahaja.
(Dalam Support Policy, dua servis ini dirujuk sebagai Paid Support.)
Setup akaun anda sekali, dibuat oleh kami: profil syarikat, akaun bank dan tunai, carta akaun, setting SST dan cukai, setting e-Invois, import senarai produk, pelanggan dan pembekal, serta baki pembukaan dan jurnal pembukaan.
Anda sediakan data guna template Excel kami dan angka baki pembukaan. Selebihnya kami uruskan.
Siasatan terperinci bila ada sesuatu dalam akaun anda yang tak kena — Kunci Kira-kira (Balance Sheet) yang tak seimbang, perbezaan dalam Imbangan Duga (Trial Balance), statement pelanggan yang tak sepadan dengan Aging Report, atau angka stok dan kos jualan yang nampak pelik.
Kami jejak puncanya. Lepas itu kami hantar laporan bertulis: apa yang kami jumpa, apa puncanya, macam mana nak selesaikan, dan apa cadangan kami untuk seterusnya. Biasanya dalam tiga hingga lima hari bekerja.
Kedua-duanya pilihan. Anda tidak pernah diwajibkan menggunakan servis ini. Bahagian 05 terangkan macam mana kami pastikan perkara itu.
04. Kalau puncanya daripada kami, duit anda dipulangkan
Ini bahagian yang kami paling nak jelaskan.
Kalau siasatan kami dapati masalah itu berpunca daripada bug atau error software di pihak kami, kami pulangkan RM100 itu sepenuhnya. Anda tak sepatutnya bayar kami untuk baiki apa yang kami rosakkan.
05. Bertanya tak pernah dikenakan bayaran
Kerisauan biasa bila dengar polisi macam ini memang satu sahaja: “jadi setiap kali saya lapor masalah, saya kena invoice?”
Tidak. Sebelum apa-apa dikenakan bayaran, Support Manager anda semak dahulu isu itu, secara percuma, untuk faham apa sebenarnya yang berlaku.
Setiap permintaan, tiada pengecualian.
Nampak macam bug? Mereka bawa kepada technical team. Percuma juga.
barulah mereka beritahu ia salah satu servis pilihan — lengkap dengan skop, harga dan tempoh siap secara bertulis, sebelum apa-apa kerja bermula. Tiada kejutan.
06. Apa yang tidak termasuk
Ada perkara yang memang di luar skop support, sama ada percuma atau berbayar. Ini kerja perakaunan, bukan support software — dan tempatnya dengan akauntan anda:
Tapi ini yang kami sentiasa boleh buat, percuma: sebaik akauntan anda beritahu apa yang betul, kami tunjukkan tepat di mana dan macam mana nak rekodkannya dalam Niagawan.
07. Semuanya dalam satu skrin
| Perkhidmatan | Sesuai bila | Harga |
|---|---|---|
| Basic Support | Nak belajar guna software | Percuma, tanpa had |
| Bantuan Setup Akaun | Nak kami yang setupkan | RM100 + SST |
| Semakan dan Siasatan Akaun | Akaun tak tally | RM100 + SST, per kes |
Basic Support kekal percuma tanpa had selagi langganan anda aktif. Semakan dan Siasatan Akaun dipulangkan sepenuhnya kalau puncanya bug di pihak kami.
Berkuat kuasa 1 Ogos 2026, untuk pelanggan baharu dan sedia ada.
Skop penuh, termasuk terma pemulangan wang dan senarai lengkap servis yang kami tidak sediakan, diterbitkan dalam Support Policy kami (dalam bahasa Inggeris). Halaman ini ialah ringkasan dalam bahasa mudah; Support Policy ialah dokumen yang mengikat.
Masih tak pasti isu anda termasuk Basic Support atau servis pilihan? Tak mengapa. Hubungi kami dahulu. Support Manager akan semak secara percuma dan beritahu anda sebelum apa-apa kerja atau bayaran dibuat.
Soalan lazim tentang support
Saya cuma nak tanya satu soalan. Adakah saya akan dikenakan RM100?
Tidak. Bertanya sentiasa percuma. RM100 hanya dikenakan jika anda bersetuju menggunakan salah satu daripada dua servis pilihan, selepas Support Manager menerangkan skop kerja, harga dan tempoh siap kepada anda terlebih dahulu. Kalau anda tak setuju, tiada apa yang bermula dan tiada apa yang dicaj.
Adakah support saya jadi berbayar mulai 1 Ogos 2026?
Tidak. Semua yang anda guna support untuk buat hari ini — cara guna software, bantuan login, setting printer, panduan import, fungsi e-Invois, lapor bug — kekal percuma dan tanpa had selagi langganan anda aktif. Hanya dua servis pilihan yang berbayar, dan anda yang tentukan sama ada nak guna atau tidak.
Adakah saya dikenakan bayaran kalau lapor bug?
Tidak sekali-kali. Melaporkan masalah sentiasa percuma. Support Manager anda semak setiap permintaan tanpa kos, dan kalau ia rupanya bug, ia dibawa kepada technical team — juga tanpa kos. Lebih daripada itu, kalau siasatan berbayar mendapati puncanya bug kami, RM100 itu dipulangkan sepenuhnya.
Macam mana saya tahu sebelum dikenakan bayaran?
Kami beritahu secara bertulis dahulu. Kalau permintaan anda termasuk salah satu daripada dua servis pilihan itu, anda dapat skop, harga dan tempoh siap sebelum apa-apa kerja bermula. Tiada apa yang bermula, dan tiada apa yang dicaj, sehingga anda setuju.
Kena bayar RM100 ke untuk setup akaun saya?
Tidak. Anda boleh setup akaun sendiri tanpa kos, dan apa-apa soalan tentang caranya termasuk Basic Support, jadi ia percuma. Bantuan Setup Akaun RM100 hanya untuk pelanggan yang lebih suka serahkan kerja itu kepada kami.
Apa yang dikira satu kes untuk Semakan dan Siasatan Akaun?
Satu isu atau perbezaan yang dilaporkan, untuk satu syarikat, dalam satu julat tempoh perakaunan. Perbezaan baharu atau yang tidak berkaitan dikira kes berasingan. Takrif penuh ada dalam Support Policy.
Berapa lama siasatan mengambil masa?
Biasanya tiga hingga lima hari bekerja. Selepas itu anda terima laporan bertulis yang menyatakan apa yang kami jumpa, apa puncanya, macam mana nak selesaikan, dan apa cadangan kami untuk seterusnya.
Boleh tak kami tanya macam mana nak rekod sesuatu transaksi dengan betul?
Kami sentiasa boleh tunjukkan di mana dan macam mana nak rekodkannya dalam Niagawan, secara percuma. Yang kami tidak boleh buat ialah tentukan layanan perakaunannya untuk anda — itu kerja akauntan, juruaudit atau ejen cukai berlesen anda. Sebaik mereka beritahu apa yang betul, datang kepada kami dan kami tunjukkan tepat di mana tempatnya.
Ini untuk pelanggan sedia ada atau pelanggan baharu sahaja?
Kedua-duanya. Skop yang dikemas kini ini berkuat kuasa 1 Ogos 2026 dan terpakai kepada semua pelanggan, sama ada anda mendaftar minggu lepas atau pada tahun 2016.